Доброго дня, Віталію, згідно законодавства покупець має право протягом 14-денного терміну обміняти або повернути якісний товар, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Якщо товар неякісний, Ви маєте право звернутися з вимогою про усунення недоліків протягом усього гарантійного терміну.

Здравствуйте, Сергей, конечно, поможем. Пришлите, пожалуйста, все имеющиеся у Вас документы на нашу электронную почту. О наших услугах читайте тут http://ckp.kiev.ua/97, юрист Головата Татяна.

Доброго дня, Ірино! Згідно цивільного законодавства, ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження (псування) майна несе його власник, якщо інше не встановлено договором або законом. Якщо в магазині є камери відео спостереження, то вони повинні були зафіксувати, що це було випадково або з чиєї вини це сталось. Тому Вам слід звернутися із письмовою заявою до керівника магазину для дачі пояснення щодо законності вимог працівників магазину, та відшкодування Вам затрачених коштів.

Доброго дня, Миколо! Згідно з вимогами ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Вам слід було все ж таки не залишати упаковку в магазині. Якщо зі сторони продавців магазину будуть якісь порушення, то Ви можете звертатися зі скаргою до державної інспекції України з питань захисту прав споживачів.

Доброго дня, Дмитро! Протягом чотирнадцятиденного терміну Ви можете повернути товар належної якості. У Вас інший випадок, оскільки товар з едоліками. Згідно з вимогами ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»:
1. У разі виявлення протягом установленого гарантійного строку недоліків споживач у порядку та в строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
— пропорційного зменшення ціни;
— безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
— відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом установленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач у порядку та в строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
— розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
— замінити товар на такий самий або на аналогічний товар, з числа наявних у продавця (виробника).

Доброго дня, Маріє! В такому випадку Вам слід або самостійно розшукати цього продавця, і попередити його, що вразі не виконання Ваших законних вимог Ви звернетися до правоохоронних органів або одразу безпосередньо звертайтеся із заявою про злочин до міліції та прокуратури.

Доброго дня, Антон! Згідно з вимогами ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Якщо вказаний товар, є шкідливим і не відповідає вимогам нормативних документів, нормативно-правових актів стосовно безпеки для життя, здоров'я та майна споживачів і навколишнього природного середовища, то ви можете звертатися зі скаргою до державної інспекції України з питань захисту прав споживачів, для проведення перевірки вказаного факту.
Якщо встановлено, що при додержанні споживачем правил використання, зберігання чи транспортування товарів (наслідків робіт) вони завдають або можуть завдати шкоди життю, здоров'ю, майну споживача чи навколишньому природному середовищу, виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний негайно припинити їх виробництво (реалізацію) до усунення причин заподіяння шкоди, а в необхідних випадках - вжити заходів щодо вилучення їх з обігу і відкликання у споживачів.
Якщо причини заподіяння шкоди усунути неможливо, виробник (виконавець) зобов'язаний зняти таку продукцію з виробництва, вилучити з обігу, відкликати у споживачів. У разі невиконання цих обов'язків зняття продукції з виробництва, вилучення з обігу і відкликання у споживачів проводиться за приписом органів виконавчої влади, що здійснюють контроль за безпекою продукції.
Виробник (виконавець) зобов'язаний відшкодувати у повному обсязі завдані споживачам збитки, пов'язані з відкликанням продукції.
Якщо буде потреба у юридичній допомозі – звертайтесь! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Катерино! Для початку зверніться з письмовою заявою до керівника магазину із вимогою про обмін товару, або повернення коштів. В разі відмови - вимагайте письмової обгрунтованої відповіді. Після цього можете звертатися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів із скаргою про порушення споживчого законодавства. В разі потреби юридичного супроводу - звертайтесь до нас! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Олександре! Основними законними шляхами збирання інформації про конкурентів є: публікації конкурентів і звіти про діяльність фірм; відомості, що дали публічно колишні службовці конкурентів; щорічні фінансові звіти; видання, що їх видають конкуренти; аналіз виробів конкурентів; звіти зарубіжних філій, а також огляди ринків і доповіді інженерів-консультантів. Законодавством передбачено, що продавець повинен надати споживачу інформацію про товар, а яким чином споживач буде фіксувати цю інформацію, законодавством не обмежено. Більше того цінники в магазинах не є комерційною таємницею, оскільки вони у відкритому доступі, а законом України «Про захист від недобросовісної конкуренції», визначається неправомірним збирання, розголошення та використання саме комерційної таємниці.

Здравствуйте, Роман, ч. 7 ст. 15 Закона Украині "О защите прав потребителей" гласит: "У разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило:
1) придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, - споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків;..."
Напишите на адрес продавца соответствующее заявление.